自2020.08.15起,全網所有商品含稅直郵

稅補政策

稅補政策:

如您在2020.08.15前下單的包裹被海關抽檢需繳納稅費,繳稅后可憑海關出具的完稅證明或者繳稅憑證及訂單編號,

可聯系客服申領一張15歐稅費補貼券,每筆已繳稅訂單均可領取1次。

如有任何疑問,可咨詢公眾號客服或發送至客服郵箱

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  • 便捷支付
常見問題

常見問題

 

1.購買過程

1.1.LUDWIG BECK中文官網缺貨商品有到貨通知嗎?

由于部分商品比較緊缺,會導致短時間缺貨,倉庫針對缺貨商品會盡快補貨,補貨后頁面會更新庫存狀態。由于系統暫時還沒有到貨通知的功能,建議您將商品加入收藏夾,方便您后續登錄賬號后進入個人中心-收藏夾直接查看該商品的到貨情況。

 

1.2.LUDWIG BECK中文官網沒有自己想要的商品怎么辦?

由于德國優質商品太多,部分商品未被我們發現,如您發現有優質的產品而我們網站沒有出售,您可以將產品的圖片或者商品編碼反饋給我們客服,客服會將您建議反饋到倉庫,會盡量采購您想要的商品。

 

1.3.網站商品品類繁多,我怎樣找到需要的產品?

您可以在網站首頁導航欄的商品分類信息下選擇符合您需求的類目,查看該類目下的產品。或者您可以直接在搜索框搜索您喜愛的商品。

如果您沒有找到所需商品,您也可以咨詢我們中文客服了解相關產品信息。

 

1.4.為什么我需要注冊后購買?

目前我們不支持游客下單。注冊后,您可以保存您的姓名和收貨地址,再次購買時無需再次輸入,并可進入您的賬號查詢當前訂單和歷史訂單信息。在您注冊時,我們強烈建議您使用常用有效郵箱進行注冊,以便在您下單后能準確收到發貨郵件以及訂單通知,您的信息安全會受到德國法律嚴密保護,未經您書面許可下,絕不向任何個人或組織泄露您的個人信息。

 

1.5.忘記登錄密碼怎么辦?

如果您忘記密碼,在登陸界面點擊 "忘記密碼"后輸入您的注冊郵箱地址,系統會自動發送重置密碼的鏈接到您的注冊郵箱,您登陸注冊郵箱點擊鏈接即可重新設置新密碼,如無法收到系統郵件,請聯系我們客服處理。

 

1.6.購物車和商品頁面價格不一致怎么辦?

由于部分商品價格或者活動會因為網絡延遲或系統問題導致價格錯誤或活動未生效,如您發現此類問題,您可以直接聯系客服進行反饋確認。

 

1.7.網頁商品圖片和我自己購買的包裝不一樣,怎么回事?

由于部分廠家會不定期更換產品包裝或產品批次不同以及色差原因導致產品包裝略有不同,部分網頁圖片沒有及時更換,所以您會看到圖片不一樣。具體產品包裝請以實際收到為準。

 

1.8.優惠券怎么獲得,獲得后怎么使用,有什么注意事項?

網站不定時會采用多種方式派發優惠券,您可通過以下方式獲取:

方法1:購買訂單獲得優惠券:部分促銷活動時,促銷信息中有該信息提示,您下單完成訂單結算后返券、邀請好友注冊返券、新注冊返券等,此類返券活動優惠券都將自動發到您的優惠券賬戶中。

方法2:參加網站首頁公布的活動:部分促銷活動時,促銷信息中有該信息提示,您可通過頁面公布的滿減券,運費抵扣券、無門檻券等方式獲得。

LUDWIG BECK中文官網不承認任何從非正規渠道獲取的優惠券,如發現此類優惠券,我們會不經您同意直接作廢。

您在獲得優惠券后,直接登陸賬號在購物車里填寫使用,使用成功后,會有對應折扣顯示,如出現使用不成功的情況,請您聯系客服反饋核實。

優惠券的具體使用除應滿足以下規則外,還應滿足每張優惠券券面載明的使用規則。

1)每個訂單只能使用一張優惠券或優惠碼,不能疊加使用。

2)除運費折扣券以外的優惠券或優惠碼均不能抵扣運費。

3)優惠券或優惠碼應在有效期內使用,過期作廢。

4)每個優惠券或優惠碼只能使用一次,不找零,不退換。

5)如您訂單中有多個商品,使用成功后,折扣券會由系統隨機分配到各個商品。如發生售后退款,折扣部分不予退還,退款只包含實際支付的商品金額。

6)如LUDWIG BECK中文官網已發放的優惠券存在顯失公平等不符合運營目的的情形(包括但不限于發券類別失誤、價格配置失誤),LUDWIG BECK中文官網有權將您的優惠券或使用優惠劵的訂單進行凍結或關閉。您已領取未使用的優惠劵將進行凍結;已使用優惠券并支付的訂單,將按交易失敗處理,您已實際支付的款項將進行退款,優惠劵不予退還;

Ludwigbeck中文官網將根據需要不時對各類優惠券類型和使用規則做調整,請關注商品詳情頁、活動規則、優惠券使用規則及其他提示。

 

2.商品問題

2.1.商品上二維碼不對

由于商品為海外市場零售商品,并非中國專供商品,中國境內掃描二維碼受到地域限制無法得到正確數據,不同軟件掃描結果也會不同,并且也有掃描結果空白的情況。由于海外商品在中國接收不到正確數據,所以在使用中國境內軟件掃描之時,還有可能會顯示國內某一些商家或者是店鋪的商品價格,都是正常的,請您不用擔心。

 

2.2.保質期查看方式

歐洲的洗護品、化妝品,一般不標注日期。

根據歐洲護膚品統一條例規定:凡可使用30個月以上的商品,可不寫保質期。所以歐洲很多包裝上只有出廠批號沒有標注日期。生產自歐洲的護膚品,開口處均沒有封口貼。保質期默認為開蓋后12個月內使用,包裝上一般有此類圖標。

 

2.3 對產品過敏怎么辦?

在非常罕見的情況下,由于個人膚質原因,部分人群會對極少的產品產生過敏情況,如出現過敏情況請您停止使用,找到過敏源,重新選購適合自己膚質的產品。如您第一次購買未使用過的產品,我們建議您在使用前對產品進行簡單測試,在自己耳后或手腕內側擦涂一點產品,等待15分鐘,如產生紅腫現象或者感到不適證明您對該產品過敏。

 

2.4為什么不是所有商品都含稅?

我們一般會根據當地政策及商品屬性動態匹配適合的物流服務及清關通道,讓您更快速的收到包裹。

 

3.訂單售后問題

3.1.可以使用人民幣支付訂單嗎?

目前我們與銀聯在線和支付寶以及微信支付合作,您下單選擇您常用的支付方式,即可使用人民幣支付訂單。

 

3.2.網站下單有金額限制嗎?

在我們網站購買商品并無訂單總額限制,但中國海關對海外個人自用包裹有相關政策限制,中國大陸地區包裹總價值超過1000人民幣(單一且不可分割的除外)如被海關抽查,包裹會被海關退運,具體請查詢中國海關最新政策。如果您的包裹不符合海關對個人自用品包裹的規定,被海關退運,我們無法承擔相應損失,包裹退回倉庫后會扣除相應的退運費以及從德國寄往中國的運費(如果您是參與了免郵活動,我們會根據您實際應付運費進行扣除),我們建議合理控制購買金額或者拆分下單。

 

3.3.下單成功后需要修改個人地址信息怎么辦?

在您下單成功付款后,您的收貨地址信息將被同步推送至物流商系統,我們將無法再為您做任何修改。在提交訂單之前,建議您務必檢查確認訂單個人信息,確保無誤后再點擊付款。

 

3.4.下單后發現需要更改商品,怎么辦?

訂單生成后均無法修改訂單內容,如下單后未付款,您可直接重新選購下單。如訂單已付款,訂單只能取消。若您確定需要更改訂單,請聯系我們客服,客服會為您確定訂單是否可以取消,如訂單已備貨、打包、發貨,訂單將無法取消。如訂單倉庫還未處理,客服將為您手動取消訂單,您再重新選購商品,退款會在訂單取消后1-3個工作日辦理,原路徑退回。因訂單付款確認后倉庫收到訂單信息,倉庫會按照接收到的訂單內容打包揀貨。

 

3.5.下單后是否可以取消訂單?

未付款訂單會在2小時內自動取消。訂單已付款,一般情況下不接受取消訂單,如您確實需要取消訂單,請您聯系中文客服,客服會聯系倉庫確認訂單是否已經打包,如訂單還未打包、備貨、發貨,我們將為您取消訂單,退款會在訂單取消后1-3個工作日辦理,原路徑退回。若倉庫已經開始處理訂單,訂單則無法取消。

 

3.6.下單多久后能夠發貨?

您下單后,如無特殊情況,倉庫會在1-3個工作日內打包發貨。如出現訂購的商品缺貨,供應商一般會在2-10個工作日內將商品送到倉庫,倉庫收到后會第一時間將商品打包發出。發貨時間會受供應商備貨時間延長,請見諒。如遇德國公共假期順延。

 

3.7.從德國發貨后,多久能收到?

正常情況下,10-15個工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海關的清關速度導致的逾期收貨。我們會為您提供物流跟蹤服務,盡力保證您的包裹安全快速到達。

 

3.8.如何查詢我的訂單狀態?

您可以登錄賬戶,點擊頁面右上角“我的訂單”,進入訂單頁面查看訂單詳情。如果您的訂單已發貨,會顯示您的物流單號以及物流詳情。同時,您的郵箱也會收到系統發送的發貨信息,內含國際運輸單號,您可以直接查詢物流狀態。

 

3.9.網站有價格保護嗎?

由于不同時期不同的商品折扣或者商品活動力度不一樣,商品價格會有一定波動,所以Ludwigbeck中文官網沒有價格保護和差價補償。

 

3.10.為什么我的訂單被取消了?

由于受網絡影響,極少的訂單會在下單后缺貨,缺貨商品倉庫都是會盡快補貨,但個別商品會出現廠家不再生產以及不再供應市場,出現這樣的情況,倉庫會優先取消訂單,辦理訂單退款。如出現這樣的情況,請您見諒。

 

3.11.購買的商品是否需要交稅,繳稅后有補貼嗎?

本網站目前有含稅和不含稅路線,如果只購買含稅專區的商品,即可分配為含稅路線,含稅路線產生的關稅會直接由我們委托物流商代繳,您無需額外繳納。

個人物品行郵路線:

由于是個人行郵包裹,檢驗到的包裹可能會需要繳納一定比例的個人行郵關稅(personal duty)。如果您的包裹被檢驗需要繳納關稅,您會收到繳稅通知,請您按照通知進行操作,待您申報繳稅后,包裹才能繼續派送。如果由快遞員在派件時攜帶稅單,您需要向快遞員繳納稅費后才能領取包裹。具體稅費和稅率,請參考中國海關最新個人自用品征稅政策,大體稅率為:保健品食品為13%,洗護類家居20%,美妝類為50%。如果您的包裹不符合海關對個人自用品包裹的規定,被海關退運,我們無法承擔相應損失,包裹退回倉庫后會扣除相應的退運費(物流商收取)以及從德國寄往中國的運費(如果您是參與了免郵活動,我們會根據您實際應付運費進行扣除)。購買時請遵守中國海關政策。

依法納稅是每個公民應盡的責任和義務, 如果您被通知需要自行繳納稅費,按照相關法律法規及政策繳納稅款后,可憑海關出具的完稅證明或繳稅憑證及訂單編號,在簽收后的7個工作日內聯系在線客服申請15歐無門檻優惠券的稅費補貼,每個訂單限領取一次。

 

3.12.收到包裹后,由于個人原因,可以退貨嗎?

您好,您在本網站購買商品的行為等同于境外購買,適用商品當地國法律,以及跨境商品的不便性,本網站一律不支持個人原因退貨。我們建議您在下單時確認商品無誤后再提交訂單。

 

3.13.收到包裹后,發現包裹有問題,怎么辦?

您收到包裹后,發現包裹有破損、少發、錯發、過期等問題,您可參看 售后政策 聯系客服為您處理。

 

4.物流問題

4.1.物流長時間未更新,怎么辦?

由于包裹到達中國后,需要等待中國海關提貨清關后包裹才能繼續派送,但其中會有小部分包裹會積壓在物流機場等待海關提貨查驗,這會導致包裹延遲收貨。如出現物流信息顯示法蘭克福已封發或正在發往中國某地等物流信息,一般這一過程需要5-20個工作日左右,等待海關提貨清關放行后,物流才會相應更新,請您耐心等待,如物流超過2個月還未更新,請您聯系我們客服,我們會進行備案調查,如超過3個月還未收到,請聯系我們客服申請退款。

 

4.2.包裹丟失怎么辦?

如果包裹發出后 2個月未能收到包裹,您可以聯系我們客服備案,我們會反饋到物流商進行調查(調查周期為4-8周),如果物流公司確認包裹在運輸過程中丟失,您可得到全額退款。如果包裹發出后3個月未能收到,我們會為您全額退款。對于不可抵抗因素導致的包裹延誤或丟失(如自然災害等),無法進行賠償。

 

4.3 為什么我收到了通知需要進行身份信息驗證?

為保護消費者合法權益,嚴厲打擊盜用他人身份證信息辦理跨境電商清關手續從而牟利的走私違法行為,廣州海關將針對部分高風險清關行文,向訂購人發送短信確認是收件人本人購買。如您在下單后收到我們/物流商/海關的短信/電話/郵件通知,請您按照通知內容進行操作,在收到通知后請在1-3個工作日進行認證,如超期未認證,海關將視為身份信息不符,作退單或者棄件處理,認證操作方法有以下通道:

1.微信--支付--城市服務--城市選擇(廣州)--政務綜合--海關--廣州跨境商品通關查尋--商品通關狀態查詢--微信認證(填寫姓名和身份證號和人臉識別),根據提示進行操作。

2.微信公眾號:廣州海關12360 自助查詢欄-選擇跨境商品通過查詢按鈕,根據提示進行相關認證操作。

如在認證過程中遇到問題,可聯系官網在線客服進行咨詢。如因個人原因超期未認證或者主觀認證失敗導致包裹被海關退回或者被海關視為棄件,由此產生的損失需要訂購人自行承擔。

 

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